山东商报·速豹新闻网记者 葛红岩 郭孝敬
给社区70岁以上老人送上生活大礼包、走进福利院慰问孤寡老人、连夜将5辆满载物资的货车送去疫情防控一线、向驰援湖北的抗疫英雄捐赠慰问物资……“当群众有困难的时候，咱就一定往前顶。”
“欲戴其冠，必承其重。当我被1000余名居民选出来的时候，我思考更多的是，要怎么样做到让人民群众满意？”菏泽市牡丹区第十九届人大代表、山东三信商贸股份有限公司副总经理褚延存再次当选区人大代表，他忠实履职，对企业发展、市场环境、社会民生等问题给予高度关注和支持，真正让群众“心声”有“回声”。
听民声 满足群众多元消费需求
2022年1月，三信超市步行街店升级改造完成。开业当天，人头攒动，市民早早地就来到超市门口，等候揭开它的神秘面纱。
在改造前期，褚延存没事的时候就在超市附近转悠，收集市民建议，“我觉得可以设置‘打工族’熟食区”“最近一直在戒糖，希望有无糖专区。”他把收集到的建议一一记下来，一项一项地去调查研究，一次一次地去咨询升级改造的可操作性。段延存说：“三信超市作为承载着本地人消费情怀和消费习惯的老品牌，要不断结合现代市场需求进行创新升级。”
当市民走进超市发现，超市不仅内分区明确、各类商品应有尽有。此外，还针对市场受众不同，设有本地特色商品区、低卡无糖区、让利折扣区、熟食餐饮专区，满足不同受众生活需求。“现在更有氛围，也更有烟火味。”“太有心了，没想到真的设置了无糖专区。”
褚延存督导员工做好夏季防洪工作
随着互联网的兴起，越来越多的消费者转向线上购物，传统商贸企业面对电商冲击和消费者需求的变化，段延存提出“不破不立”，传统商贸企业必须积极转型，拥抱互联网和电子商务的发展，拓展线上销售渠道。2022年，三信小程序《信小鲜》、抖音直播号以及针对美妆洗化产品的《三信甄选》陆续上线，更加全面地满足线上消费者需求。
查实情 建言献策献良方
除了本职工作外，褚延存时刻没有忘记区人大代表的身份，他从身边人、身边事找线索、提建议，切实为群众解决痛点、难点问题。“记得有一次，在电梯间里正好碰到邻居，他向我吐槽：发现孩子放学后经常偷偷去学校旁边的‘黑心’网吧，导致学习成绩严重下降，恨得牙根痒痒却管教不了，甚至越管情况越差。”当他得知这一情况后，就开始在大街小巷走访调研，将信息收集起来、反映上去。没过几天，区文新广局联合相关执法部门依法查处“黑心”网吧，并对已经查处的“黑心”网吧记录在案，定期回查，严防死灰复燃。履职以来，褚延存说得最多的一句话就是“有问题就找我，我来当您的‘传声筒’”。
下班接孩子时，他发现学校旁边的公园河水污染严重，便走访周边群众了解原因。周边居民坦言，“一到下雨天，沉积在雨水管道中的污垢、路面水污物还有油污潲水等，就随同雨水一并排入河道，严重影响了水质。”夏天是雨季高发期，特别是在暴雨后，河水会返黑返臭。褚延存将关于“加强雨后黑水河道的依法治理，构建生态环保、住建、水利等多部门联防、联控、联动机制，形成合力共同应对雨季污染问题，保障排水系统的健康可持续发展。”的建议提交上去。经过治理后的公园，水质得到大幅提升，呈现出“河畅、水清、岸绿、景美”的新面貌。
褚延存积极履行人大代表的社会责任，捐赠爱心物资
回顾几年来的履职生涯，每年的区人代会上，褚延存都结合自己平时调研的素材和所熟悉的领域提出意见、建议，“是‘人大代表’这个身份锤炼了我，它让我竭尽全力，认真听取群众的呼声，解决群众实际困难。”褚延存说。
