在当今金融行业数字化转型背景下，智能化服务给人们提供诸多便利的同时，也让部分老年人在运用智能技术方面遭遇了一些困难。邮储银行菏泽分行从老年人实际需求出发，通过增配老年人服务硬件设施、提供非金融权益等多种方式，结合实际打造差异化老年客户服务专区，建设老年服务特色示范网点，不断提升适老服务水平，让“暖心窝”的金融服务走进了更多老年人的心坎里。
8月18日，记者来到邮储银行菏泽分行定陶区支行营业部，在营业部一旁的桌子上预备了，轮椅、花镜、急救箱等便民设备，定陶支行紧跟市行要求，安排科室工作人员轮流到营业部做服务志愿者，并配备引导员，急老年客户所急。
据悉，老年客户到营业网点办理的业务一般是养老金、社保卡现金存取，定期存折新办和转存，理财产品等等，这些业务本可以用电子设备办理。但老年人使用电子设备不熟练，眼、耳、手、脚不方便，邮储银行菏泽分行根据这个特点，从多个方面提升老年客户服务的质量。
定陶区支行营业部负责人李斌介绍，营业部工作人员走进乡镇行政村社区为老年客户办理银行卡；对一些卧床不起的客户，运用移动展业上门服务；一些老年客户的养老金、社保卡丢失，符合同号补卡条件的，就同号补卡，不用再去相关单位更换卡号；不能同号补卡的，换卡后，工作人员直接找社保局等单位对接，基本能实现一站式服务。
个金部工作人员介绍，邮储银行菏泽分行组织各分支机构挑选老年客群较多的网点，通过增配老年人服务硬件设施、提供非金融权益等多种方式，结合实际打造差异化老年客户服务专区，建设老年服务特色示范网点。加强网点厅堂人员调配；优化厅堂排队叫号机制；组织网点开设“爱心窗口”等等，让老年客户感受到金融服务的温暖。
记者了解到，邮储银行菏泽分行围绕手机银行、电话银行等渠道，持续完善老年客户线上服务，提升老年客户服务体验。结合老年客户的实际需要，邮储银行完善服务老年客群的手机银行APP大字版，在手机银行APP大字版界面展示明细查询、智能转账、生活缴费等老年客户常用功能，在此基础上进一步新增上线了贵金属专区功能，同时接入了语音转账等服务，覆盖更多老年客户常用业务场景，为老年客户提供便利。邮储银行在大字版还新增了语音输入的客服咨询方式、设置了常用功能的快捷入口、在大字版理财模块增加远程客户经理功能，为老年客户提供贴心的问题解答、快捷查询和理财顾问等服务，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。
同时，从完善传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平、推进互联网应用适老化改造、加强教育宣传和培训、保障信息安全、强化全流程管控等方面推出举措，切实推动传统服务和智能化服务创新并行、融合发展，为老年人提供便捷、贴心、有温度的金融服务。（杨永进）
