为进一步促进线上线下融合，给客户提供全面、一致、良好的服务体验，邮储银行菏泽分行积极抓住数字时代发展机遇，以提升客户体验为导向，坚持科技赋能，加快产品迭代创新学习，不断推进线上渠道实现智能化、场景化、开放化的金融服务创新功能的提升。
记者了解到，邮储银行菏泽市分行为配合邮储银行总行建立的敏捷开发机制，支持产品功能快速更新换代，邮储银行菏泽市分行根据95580的投诉工单和总行发过来的工作体验清单，组织12人的行内客户体验团队，对客户反映的问题，进行体验试服务反馈活动。建立可量化的用户体验评价体系和全流程体验优化机制，不断提升平台性能，丰富产品功能，合理布局界面，优化业务流程，加快创新，推出更高版本的手机银行。以安全、开放、智能为建设目标，进一步深化技术应用，丰富产品种类，为客户提供更加便捷的服务。
为进一步促进线上线下融合，给客户良好的服务体验，邮储银行手机银行加大了新技术应用，新增语音搜索、线上加油、“邮储食堂”、手机号转账等功能，对原有菜单分类与界面设计进行了优化升级，以客户视角整合现有服务，持续丰富产品功能，进一步加快了应用速度，提升了客户体验。
据悉，邮储银行菏泽分行根据客户体验活动反馈的资料，计划将把邮储银行网点叫号系统并入互联网，客户可以通过手机银行APP提前预约叫号，节省在网点等待的时间，增加办理业务的效。邮储银行不断优化手机银行相关功能，强化线上金融服务。为减少客户到网点办理业务的频率，积极发挥95580电话客服、智能客服等作用，引导客户远程办理账户信息查询等业务，减少出行风险。（杨永进）
