随着我国人口老龄化程度不断加深，老年金融消费群体日益庞大，为提升网点“适老化”服务水平，邮储银行菏泽分行不断优化客户服务，致力于为老年人提供了更周全、更贴心、更直接的便利化金融服务，全面提升服务水平。
贴心改造 网点服务更“适老”
设置爱心座椅，配备老花镜、便民服务箱等设备……在“适老化”网点的服务细节中，邮储银行菏泽定陶区支行处处可见对老年人的关怀，针对高龄老人和特殊群体，开设“适老服务绿色通道”，提高服务效率，方便业务办理；同时，也为不便现场办理特殊老年群体提供“上门办”服务。
“我们进一步推动服务触角的延伸，对上门办事不便的老年人，特别是高龄、空巢、失能等重点群体，以及残疾人等特殊群体，通过预约，主动提供上门服务办理业务。”邮储银行菏泽定陶区支行营业部负责人李斌告诉记者。
在邮储银行菏泽定陶区支行网点，记者看到，客户崔先生激动地握住李斌的手说：“太麻烦你们跑这一趟了，没有你们，我还真的不知道该怎么办。”原来，定陶区杜堂镇客户崔先生拿着母亲的存单到定陶区支行想取款，但因不知道密码而一筹莫展，崔先生的母亲突发心脑疾病，意识不清，急需取钱交纳住院费，但是他不知道母亲存折的密码，无法取款。
根据银行业务规定，密码重置需要本人办理，而客户母亲住院中无法外出，李斌了解情况后立刻决定开展延伸服务，和客户一起到医院，核实了相关情况，第一时间办理密码重置业务，解决了取款问题。
创新线上服务科技赋能彰显金融温度
在改善硬件建设的同时，邮储银行菏泽分行专注于软服务，智能设备的改造，提升了老年群体使用的舒适性、便利性，让他们更愿意尝试“新鲜事物”。
随着智慧金融的不断发展，老年群体碰到了不少难以跨越的“智能化鸿沟”，为帮助老年人解决相关困扰，邮储银行推出手机银行大字版，老年人可通过邮储银行手机银行APP切换大字版模式办理业务，大字版本的APP首页布局简单明了，重点突出智能转账、明细查询、财富一览、生活缴费等常用功能，方便老年客户操作，避免了老年人看不清字、不明白操作流程、记不住密码等诸多不便问题，让老年人足不出户就可以办理业务，在家畅享金融“数字生活”。
为提升网络金融“适老”服务便利水平，老年人在进入网点后，邮储银行菏泽分行有专人全程辅导，通过面对面的操作演示，以及手把手地耐心指导，让老年客户也能轻松使用智能设备，享受到更高效便捷的金融服务，同时针对老年人眼花、动画迟缓等问题，邮储银行在柜面服务方面新增“适老化”功能，年龄在60岁以上的老年客户，在柜台办理业务用柜外清签字时，超时时间由120秒调整到180秒，将超凡服务落到实处。
“以前觉得这些智能化的东西对于我们来说遥不可及，每次摆在面前都是一头雾水，生怕点错了，现在在他们的指导下，我们老年人也学会使用智能设备了，这不仅方便办理业务，也让我们觉得追上了社会发展的步伐，心里很高兴。”在邮储银行菏泽分行用自助智能设备办完业务后，一位老年人很有成就感地说道。
除了有工作人员指导外，邮储银行的智能服务也十分人性化，针对60岁以上的老年客户（系统根据客户开户时的身份证号和手机号自动识别）用手机拨打邮储银行95580客户电话时，为减少老年客户的记忆负担，可智能跳过“复杂”的交互环节，一键接通人工客服。
一直以来，邮储银行菏泽分行用实际行动贯彻银行真诚服务的理念，做实做细金融服务“适老化”工作，为老年客户提供更周到、更贴心、更便利的优质金融服务，将该行服务的“金字招牌”越擦越亮。（杨永进）
