为使老年群体轻松、方便实现金融业务办理，邮储银行菏泽市分行多措并举优化老年人金融服务，从提高来行办理服务质量、提供上门办理暖心服务、简便网上办理流程三个方面入手，为老年人提供全方面的优质服务。
来行办理：全面推行网点助老服务
8月18日上午，在邮储银行菏泽市分行网点，71岁的张先生出示健康码并测完体温后，大堂引导员和服务志愿者就热情地迎上去，亲切询问他办理何种业务，从张先生进入银行到办完业务离开，都有大堂引导员全程陪同引导，热情周到的服务。
另外，考虑到部分老年人眼花、行动迟缓，银行对柜面服务进行适老化改造，新增自动识别功能，当老年人使用柜外清签字时，系统可根据客户开户时的身份证号自动识别年龄在60岁以上的老年客户，签字超时时间由120秒调整为180秒。
记者了解到，为营造更人性化的服务氛围，体现对老年客户的人文关怀。邮储银行菏泽市分行全面优化服务环境，大力推行网点助老服务，一方面，完善服务设施，配备老花镜、便民箱、药箱、客户填单台、爱心座椅、拐棍等各类用具，并细心地制作了爱心备忘录、紧急联络服务卡等。另一方面，加强大厅服务力量，确保营业时间内大厅始终有工作人员迎候、引导，特别是对老年客户，要主动提供咨询和辅导，帮助他们顺利办理业务。
上门办理：急客户所急，送服务到家
近日，定陶杜唐的崔先生急急忙忙的走进支行，询问大堂经理说：“我要办理取款业务，我母亲有一笔5800元的定期存款，但因意外瘫痪在床，病情比较严重，意识不清醒，无法亲自前来办理，母亲看病急需用钱，我又不知道密码，该怎么办啊？”在详细了解情况后，为解决崔先生的困难，邮储银行菏泽市分行定陶支行行长李斌表示：“我们可以提供上门服务，在核实完情况后，如果确实属实，您就可以代理办理业务了。”
考虑到客户急需用钱给母亲治病，当天下午，李斌就带领工作人员开展上门核实工作。在确认实际情况后，李斌认真耐心地办理相关业务。崔先生非常感动，积极配合工作人员完成拍照，签字确认等程序。随后携带母亲身份证来到柜台，顺利取出了存款。业务办理完毕，崔先生向支行的工作人员一再表示感谢：“没想到这么快就办完了，你们的上门服务真是太贴心了，谢谢你们！”
网上办理：简便高效，为老年客户提供最大便利
随着手机银行APP和各种智能化设备的普及，银行的智能化服务在给人们带来便利的同时，也让一些老年人犯了难。为让老年人尽快适应银行智能化转型，针对中老年客户群，邮政储蓄银行推出了手机银行大字版，大字版首页布局简单明了，重点突出智能转账、明细查询、财富一览、生活缴费等常用功能，让老年人在使用时更加方便快捷。
在邮储银行菏泽市分行营业部，记者看到，李女士正在大堂经理的指导下，学习使用手机银行。手机银行APP大字版简单易用，再加上大堂经理耐心指导，李女士很快学会了使用。“原先听孩子们说，查养老金，交电费用手机就可以办，你年纪大了，跑一趟不容易，学会了就省事多了，但我老觉得太难学不会。今天真学会了，以后查养老金就不用来回跑了，太方便了。”
考虑到老年客户出行多有不便，为方便老年客户随时随地咨询与办理业务，邮储银行特推出95580“尊长专线”，为减少老年客户记忆负担，在老年客户拨打95580咨询或办理业务时，“尊长专线”会自动识别年龄在60岁以上老年客户，直接进入老年专属人工座席热线。
邮储银行菏泽市分行定陶支行行长李斌说：“家家都有老人，我们要拿出更多的耐心，为老年客户停供更多更优质的服务。”（杨永进 陈平起 李博）
