10月24日，银座家居菏泽人民路商场客户服务部工作人员按照商场回访流程（对于已到销售合同约定送货日期的品牌销售合同单据）进行电话回访时，顾客向商场反馈，其购买的产品因尺寸不对无法安装要求退款，与品牌沟通而未得到准确回复。
客户服务部工作人员接到顾客反馈后，服务部客诉人员第一时间与品牌沟通此事，品牌表示确实由于他们的原因延误了顾客正常安装使用，并表示当天会安排安装师傅上门，考虑到顾客的心情和诉求，经客诉人员协调，最终该品牌于10月25日将货款退还顾客。
顾客对处理结果非常满意并与次日为银座家居菏泽人民路商场送来锦旗和感谢信，服务无终止，真诚最动心。（葛红岩）
