山东商报·速豹新闻网 东鹏 通讯员 曹宗领
受疫情影响，7月29日菏泽市主城区实施加强管控。中国银行菏泽分行认真贯彻落实市委市政府疫情防控工作部署和要求，坚持“以人民为中心”的服务理念，充分保障人民群众基本的金融服务需求，中行菏泽分行营业部继续保持营业。
当天中午，一名90岁高龄的客户坐着电动三轮车来办理存折挂失补办业务。中行员工进一步了解到，客户需要办理存折和密码挂失、补发新存折业务，一般情况下需要在当日办理存折和密码挂失，并于七天后办理解除挂失补和发新存折业务。该名客户由于年迈身体行动不便，坐在三轮车上等待已是不易，又恰逢疫情防控严峻态势，菏泽中行决定特事特办，采取应急措施，简化业务办理流程，在厅堂外为客户办理业务。
中行员工携带机具、相关凭证，在电动三轮车上为客户办理业务。在办理业务期间，天气还出现了短时降雨，为防止客户着凉感冒，中行员工共同为老人撑伞遮雨，最后客户于当日便拿到了新存折。“中国银行充分关怀、照顾老年特殊类群体，像这种情况，客户可以提前电话告知菏泽中行，申请菏泽中行的上门服务。该服务将最大程度的方便客户，提升客户服务体验。”机构负责人说道。临行之际，客户对中行的服务连连称赞，并表示感谢。
菏泽中行始终秉承认真、专业、务实的态度服务好每一位顾客，敏锐感知客户需求，全心全意解决客户难题。面对严峻的疫情防控形势，菏泽中行坚定不移地扛起金融国企使命责任，兼顾疫情防控和服务社会民生，通过实际行动为疫情防控和经济发展传递金融温度，贡献金融力量，一以贯之坚持做“有温度”的银行，担当国有大行的社会责任。
