山东商报·速豹新闻网 杨永进
9月21日中午，中国邮储银行菏泽西安路支行在日常营业中，发现一位老年客户神情紧张、双手哆嗦，且表示自己的钱被别人转走了。大堂经理第一时间引导客户前往柜台查询账户明细，经查询，该客户资金已被分四次转出，共计2万元，转账摘要为“银联支付-福州e钱包”。
考虑到可能是“电信诈骗”，营业主管便立即对客户进行了安抚，并详细询问了事情经过，了解到有位自称光大银行的客户经理，要为客户办理信用卡，但需要银行账户流水，便通过电话远程指导该客户将资金转出。尽管资金已转出，客户已放弃，但该行营业主管仍未放弃，更深入了解了客户情况，包括在他行开立账户情况，并在营业主管的坚持下，指导客户查询了其他银行账户情况；在查询工行某一账户时，发现客户当日自主注册了一个名为“福州电子账户云上福建”的虚拟账户，而该虚拟账户里正好有2万元资金。考虑到犯罪分子可能在利用客户的知识短板，将客户的2万资金先转到了这个虚拟账户里，欲再从虚拟账户转出或取现，营业主管便立即帮助客户将资金转到了邮储银行菏泽西安路支行银行卡，并进行了取现，成功为客户挽回了资金损失。
在该事件处理中，犯罪分子仍在不断通过电话联系客户，欲进行下一步操作，但该行营业主管通过有效的沟通、专业的技能和细致的服务，在客户已经放弃的情况下，成功堵截了该起电信诈骗事件，为客户挽回了2万元资金损失，获得了客户认可。
