山东商报·速豹新闻网 东鹏 通讯员 孙超
近日，一位老年客户来到中国银行巨野支行，一进门就大声地问：“徐经理在不在？我找徐经理”。值班行长许鑫说：“她出去办业务了，您找她什么事，我是行长，您有问题跟我说。”“我是来给她送感谢信的。”老人家一边说一边从口袋里掏出一封信，小心翼翼地展开，交到了许鑫手里。“上次多亏了她帮我，不然我这个年都过不好了，一直想着感谢她，就写了这封表扬信，您一定要帮我转交到她手里。”信中写到“她一丝不苟的服务态度，兢兢业业的服务精神，热情关心帮助群众的崇高美德深深感动了我。”这位客户口中的徐经理就是中国银行巨野支行综服经理——徐绅。
据了解，郑老先生1月5日到该行取钱，系统提示需要更新信息，但客户身份证因变形严重被机器卡住，徐绅了解到老人的情况后，积极提供帮助，多次尝试终于帮客户更新好信息，帮客户取到了钱。在取钱时，徐绅看到客户手指受伤流血，便将客户请到该行温暖角，拿出消毒液和创可贴给客户消毒包扎伤口。客户表示回家就写好了感谢信，但因身体和路途原因耽搁许久，今天终于把这份沉甸甸的感谢送到。
被认可是一种幸福，被信任是一份责任。中国银行巨野支行全体员工将继续秉持“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念，用心服务，精益求精，继续为客户提供优质，有温度的服务。
