山东商报·速豹新闻网 东鹏 通讯员 刘卫东
她是一位银行业务能手，技能精湛；她是一位窗口服务明星，对待客户耐心细致；她是一位严师慈友，乐于奉献，顾全大局……她，就是中行菏泽开发区支行优秀职工姜芙蓉。工作三十余年来，她兢兢业业、尽心尽责、精益求精、敬业奉献；如今退休在即，她在中行这棵枝繁叶茂的参天大树上也收获了果实和芬芳。
心怀热爱 炼就业务巧匠“能人”
虽是周六网点休息，但她还是如平常一样早早来到办公室工作：打电话、做记录、入报表……“业务旺季，每个人都在加班加点，我作为老员工，更不能拉下。”今年六月就要正式退休的姜芙蓉边忙碌着边说。
工匠精神是对事业的热爱和专注，是精于勤、精于专、精于钻的高度凝结。业精于勤，在她的身上，得到了很好的诠释：在一线工作已三十余年，从青春懵懂到白发眼花，她始终坚守岗位，干一行、爱一行、专一行。1992年，来到中行工作的她，深知要成为全能型银行业务能手，唯有做到持之以恒、更加埋头苦干。为熟练掌握业务技能，她从手工点钞、汉字录入、凭条录入、服务礼仪等基本功开始做起，边干边学，勤学苦练。凭借着这份韧劲，她练就了一手过硬的基本功，掌握了各项业务技能和专业知识。
兢兢业业，躬身笃行“排头兵”
“在岗就要爱岗，爱岗就要敬业”，这是姜芙蓉的职业理念。在银行一线工作中，她不辞艰辛，勇挑重担，把自己的智慧和精力几乎全部都投入到工作中。
她所在的中行菏泽开发区支行属于综合性网点，业务种类多、业务量大，对公业务较多。“我们对接的单位性质不同，业务量复杂，尤其是对账工作，日复一日，对别人来说或许很枯燥，不过这就更要求我们耐心细致，有时候哪个单位的系统坏了，电脑不能用了我会上门解决，目的就是服务好每个客户。”姜芙蓉说。
“工作少我一个不少，但多我一个就多一份力。”工作多年来，她几乎很少休息，以行为家，把全身心都扑在了工作中。面对每天繁杂的对公业务，她身先士卒，主动选择办理最“棘手”的项目，用真诚、勤奋和智慧做好客户服务。对于新入职的年轻同事，她更是主动把网点当做“课堂”，建立“传帮带”机制，同大家分享新知识，言传身教，身行一例，胜似千言，新员工熟悉了业务、取得了进步，得到客户和同事们的赞许和肯定。
润物无声 春风化雨“暖心人”
最炽热的感情，是对专业的热爱；最赤诚的信仰，是对工作的坚守。每当遇到客户对银行的工作或规定不熟悉、不理解，姜芙蓉总是笑颜以对，以耐心的讲解，从容的将问题解决。她所在的网点作为社保代发行，服务的对象以老年人居多。“老年客户不熟悉机器操作，有时候等待时间久了会说话难听甚至大吵大闹，每当这个时候我们就得耐心交流，和每个客户耐心沟通，这就是我们作为银行服务人员的工作。”谈起自己的日常，姜芙蓉说。
小小窗口，满腔热忱写春秋；一抹浅笑，巾帼不言铸丰碑。站在平凡的岗位上，姜芙蓉从不曾被工作的困难所压倒，不曾因工作的枯燥而怠慢，始终用行动浇筑青春的颜色，用勤勉保持工匠本色。近年来，姜芙蓉多次被评为省、市行优秀个人奖项以及象征突出贡献的“金骥奖”。姜芙蓉的职业生涯没有轰轰烈烈，但也正如她的名字一样，在平凡的工作岗位上辛勤耕耘，尽展芳华！
