山东商报·速豹新闻网 东鹏 通讯员 王震
客户经理是银行与客户沟通交流的桥梁，工作主要以客户为中心，在维护好客户关系的基础上处理客户贷款及其他中间业务。在客户经理这个岗位上，没有太多的惊天动地，也没有催人泪下的感人情节，但是一些人却在这个平凡的工作中始终保持坚韧、执着、顽强的精神，秉持着认真、专业、务实的工作作风，把挑战当作机遇，脚踏实地的工作，用敬业和激情展示了中行人的最美情怀。
吴娟，中行菏泽市南支行对私客户经理，是一位53岁的银行老员工。在疫情期间，为确保支行金融服务不断档，主动请缨，通过微信、电话等形式与客户沟通，补充收集授信资料，保证了各类授信业务的正常投放。期间，某客户有一笔个人经营贷款因经营情况发生变化从而导致贷款逾期，逾期首日发生后，吴娟积极主动联系客户催收该笔贷款，当该客户不再接听电话时，她不等、不靠，多次利用下班时间上门催收，在找不到借款人本人时，积极联系借款人的相关亲戚、朋友让其做好借款人的思想工作，最终在吴娟的努力催收下，该笔贷款顺利收回，保障了银行的资金安全。
作为即将退休的老员工，面对不同客户的审批材料，她总是第一个来、最后一个离开，“我年龄大了，手、理解力和年轻员工比不上，只能比他们多付出点时间才能赶上时间进度。”这是吴娟对待工作的态度！
回眸过往，韶华咫尺，变化的是容颜，不变的是初心，吴娟在平凡的岗位上，做着不平凡的事。凭借自己对工作的热爱、认真、激情，始终坚守自己的职业操守，在工作中诠释责任，在工作中彰显巾帼本色，在工作中实现自我价值，她用自己的实际行动展现着中行人的责任与担当！
