山东商报·速豹新闻网 东鹏 通讯员 岳德馨
今年以来，中行菏泽开发区支行坚持以客户为中心，紧贴不同客户群体金融服务需求，积极践行敬老、爱老、助老的传统美德，认真履行社会责任，持续增强现金服务能力，力求延伸服务半径，不断完善适老化金融服务机制，持续提升金融服务的深度、广度和温度，全力为老年金融客群提供服务保障，助力建设“老年友好型”社会。
持续为有特殊需要的老年人提供暖心的金融服务，让老年客户切切实实感受到中国银行金融服务的温度。近日，该行多次接到多名老人亲属来电和厅堂咨询，表示家里老人社保卡无法正常使用和需要更换社保卡，但老人因其身体原因无法到厅堂办理业务。该行党总支知悉多位老人身体行动不便后，对此高度重视，立即组织了本次“延服务半径，暖银发客群”的专项行动，主动提出为老人提供上门服务业务。
当天，曹钧、张伟两位银行工作人员携带材料先后前往四处不同地点，在核实好客户的基本情况和意愿后，高效、优质地完成了激活、换卡等业务，解决了这些老人的燃眉之急。客户对该行工作人员耐心、贴心、细心的态度表示了由衷的感谢，老人和家属的一声声感激，也无疑给酷暑中奔波的工作人员送来阵阵清爽。
中行菏泽开发区支行作为“养老特色网点”，一直将提高老年人金融服务体验感、满意度和便利性放在首位，细化厅堂服务管理，提高优质文明服务质量，用心用力用情为客户服务。该行不断优化银发业务服务流程，在大厅内设有轮椅、花镜等适老化服务设施，同时针对行动不便、无法到银行办理业务的老年客户，主动上门为群众办理业务，做到有效延伸金融服务半径，积极践行“金融服务为民”的理念。
