山东商报·速豹新闻网 杨永进 通讯员 王翠
邮储银行菏泽市分行强化员工“一人一扇窗，人人重形象”的责任意识，始终把服务品质的提升作为树立品牌形象、提升核心竞争力的重要工作来开展。针对特殊客户群体，更是打造了感动服务举措，为客户提供更便捷、细致、人性化的服务。
提供便利的服务设施
在邮储银行菏泽市分行的网点内，完善设施配备，加强人工柜面服务、存折存单类自助设备配备及全程引导辅助等形式，保障服务需求，在网点设置无障碍通道或提供无障碍服务，客户等候区设置“爱心座椅”，提供老花镜、语音设备、盲文指南、书写板等服务设施，切实解决特殊客户群体接受金融服务时可能遇到的困难。
提供有温度的金融服务
2023年9月的一天，曹县邵庄支行像往常一些紧张而有序的忙碌着，一位客户骑着一辆电动三轮车停在网点门前，网点支行长和理财经理立即迎了上去，询问得知客户要办理定期存单存款业务，客户是残障人士腿脚不便，由于客户骑行的三轮车较大无法进入网点，需借助小板凳才能进入网点办理业务，支行长和理财经理立即让其客户优先办理，全程陪同，协调各环节，让特殊客户尊享到我行的爱心陪“办”服务。在客户办理完业务后支行长和理财经理又护送客户安全到自己的三轮车上，并且目送客户离开。
提供安全的金融服务
近年来，电信诈骗手段层出不穷，让人防不胜防。作为堵截电信诈骗的最后一道防线，银行网点承担着至关重要的责任。为防止老年客户等特殊客户群体上当受骗，邮储银行菏泽市分行经常组织金融知识普及宣传，为他们讲解相关电信诈骗案例及诈骗手段，提醒他们要时刻提高警惕，在网络上进行钱款交易时切不可把密码、验证码等重要信息告知他人，并多次要求员工学习反诈反洗钱警示教育短片，立足网点，将风险消除在萌芽，传播金融安全知识，为社会公众筑起一道“金融安全防线”。
