山东商报·速豹新闻网 东鹏 通讯员 胡雪源
中国银行一直以来致力于为客户提供全方位的服务，并将以人为本的服务理念贯穿其中。近日，中国银行菏泽市南支行的大堂经理王玉帮助行动不便的老人王奶奶在自助取款机上成功取出退休金的故事，生动诠释了中国银行的服务态度和责任担当。
据了解，王奶奶是一位行动不便的退休职工，她原本计划去银行柜台取款，以便缴纳供暖费。然而，由于正处退休金发放的取款高峰期、人员拥挤，王奶奶发现自己无法顺利到达柜台办理业务。心怀沮丧的她望着那台高高的自助取款机，感到自己的无助。
这时，王玉察觉到了王奶奶的困境。她立即走过去，亲切地询问情况后，带领王奶奶来到自助取款机旁。她仔细地教王奶奶如何操作，耐心地演示每一个步骤。王奶奶因为行动不便，手部灵活度受限，但她仍然努力地试着按动键盘，无论几次失败都丝毫没有放弃，就在王奶奶稍显焦虑之际，屏幕上显示了一行亮闪闪的字眼“取款成功”。王奶奶的脸上绽放出灿烂的笑容，紧紧地握住王玉的手，表达着无尽的感激。王玉脸上洋溢着喜悦和成就感，她深深感受到了为她人带来快乐的价值。
作为大堂经理，王玉不仅具备专业知识和技能，更重要的是她拥有一颗关爱老人的心。她在帮助行动不便的王奶奶时，没有丝毫厌烦和急躁，而是给予了无限的耐心和关怀。她不仅仅完成了一次业务，更让王奶奶感受到尊重和尊严。
走进中行，不论客户的身份和状况如何，中国银行的工作人员始终用心倾听、关爱呵护。她们给予行动不便的老人们无限的帮助和温暖，让她们感受到家的温馨和社会的关怀。希望王玉的故事能够感动更多人的心灵，激发每个人的关爱之心，共同营造一个温暖而美好的社会。
