山东商报·速豹新闻网 东鹏
“服务只有起点，满意没有终点，在服务客户的征程中，我会努力前行。”这是高筱筱的服务诺言。作为菏泽鲁西新区联通分公司一名政企客户经理，她用实际行动践行着自己的服务承诺，为客户服务，对企业尽责。
高筱筱在这个岗位已累计工作10多年了，十年来，客户在哪里，哪里就是她的战场、阵地。她总是在接到客户需求时，第一时间赶赴现场，为客户排忧解难，雪中送炭。她每天风风火火跑业务，白天忙于客户拜访，递交名片，添加微信，与客户建立良好关系；晚上进行复盘总结，分析揣摩客户需求，为客户定制业务需求方案。在工作中高筱筱一直保持着一个习惯，手机时刻不离手，保证任何人特别是自己的客户第一时间能够联系到她，不论是白天还是深夜，客户业务咨询、反映故障，有需要找她的时候她都会在最快的时间内给予答复，客户的问题在她哪儿总能得到满意解决，她也因此创下多年客户“零投诉”记录。
2023年6月份，高筱筱接到鲁西新区某科局搬迁办公区的需求，要求一周内完成专线及固话业务移机。高筱筱立即联系网络部负责人，结合装维人员及工程队现场核实勘查。由于新办公区刚刚建成，很多配套设施还不完善，需重新综合布线，施工难度较大，工程队反馈完工时间可能要超过客户预期。高筱筱并不气馁，结合客户意见及时调整组网方案，并统筹调度光缆调测及装维人员协同配合，仅用4天时间就为客户开通。客户对联通高效的服务非常满意，高筱筱又趁机提供宽带及移网转网方案，经过不懈努力，最终成功转网宽带及移网近百部，每年可为公司增收7万余元。
青岛城运公司是新落地菏泽的一家互联网公司，2023年7月，经老客户推荐，高筱筱及时对客户进行了拜访。拜访过程中客户负责人反映，公司由于人员紧张，入驻的相关手续还没办完，通信业务暂无暇考虑。了解这一信息后，高筱筱积极借助个人人脉关系，协助客户短时间内办完了所需手续。高筱筱的热忱服务感动了客户负责人，获得客户高度认可。目前，该公司已办理专线业务及“云监控”业务，每年可为公司带来云业务收入24.5万元。
服务无小事，细节见成败。高筱筱始终坚持以客户为中心，赢得客户的信赖和好评，为中国联通打造了“联通好服务，用心为客户”的服务口碑，提升了客户的服务感知。由于业绩突出、服务出色，2022年她被省公司评为“山东联通建功立业先进个人”、“服务之星”，被菏泽市政府授予五一劳动奖章、被菏泽市妇联评为“菏泽巾帼建功标兵”。相信在未来的工作上，她还会用自己的热情和坚持书写更多精彩！
