山东商报·速豹新闻网 东鹏 通讯员 张迎春
近日，正在中国银行郓城支行营业厅内服务的实习员工丁林乐看到走来两位老人，赶忙走上前去搀扶住老人，将两位老人引导到等候区落座并讯问老人是否需要帮助。通过对话了解到，两位老人都已经90多岁的高龄，由于存单遗失，几天前来办理挂失业务，今天想来看看能不能补办存单。通过挂失业务回单发现挂失天数已经到了，随后将两位老人搀扶到柜台，并协助两位老人完成了存单补办和密码重置，并在老人的要求下帮助进行存单的转存，并将利息取出。
业务完成后老人拿出一千块钱，说到自己年纪大了给银行带来麻烦，工作人员热心周到的服务让他们顺利的办成了自己的事情，不断感谢赞扬热心服务的中行员工并表示这一千块钱来给大厅工作人员买瓜吃。工作人员连连拒绝，并说这是我们应给做的，并让老人将钱和业务回单收好，随后丁林乐将老人搀扶下楼梯，送两位老人上车离开。自上级行开展“文优服务”提升网点敬老服务意识，改善老年人客户网点服务体验工作以来，该行从咨询引导、柜面服务等多方面不断提升对老年客户的关注程度，开展全程陪同、一事一办，让老年人客户感受到中行热心周到的服务。
