山东商报·速豹新闻网 东鹏 通讯员 胡雪源
1月31日，中行菏泽市南支行迎来两位“特殊”的客户。他们是来自河北的聋哑人，因为银行卡无法使用，前来该行求助。大堂经理王玉热情地接待了他们，并用手机打字、白纸写字的方式与他们沟通，了解他们的需求和问题。
聋哑人客户十分着急，他们不停地用手语比划着，神情焦虑。王玉见状立刻用手机打字安慰他们，告诉他们不要着急，她会尽力帮助他们解决问题。随后，王玉仔细询问聋哑人客户的情况，并查看他们的银行卡。经过检查，她发现聋哑人客户的银行卡因为长期未使用，被系统自动锁定了。
为帮助聋哑人客户解决问题，王玉主动与河北省兄弟行进行沟通并异地核实。经过多次沟通和协调，最终帮助他们成功办理了业务。聋哑人客户虽然不会说话，但他们用手势和眼神表达了对王玉的感激之情。
在这个过程中，王玉始终保持着耐心和细心，用自己的专业知识和服务态度赢得了客户的信任和满意。她不仅帮助客户解决了问题，还让他们感受到了中国银行的温暖和关怀。
一直以来，该行非常重视客户服务工作，不断提升服务质量和水平。此次事件再次证明了该行员工的专业素养和服务精神，也为该行赢得了良好的口碑和声誉。
