山东商报·速豹新闻网 东鹏 通讯员 袁懂喻
近日，中国银行曹县珠江路支行现金业务柜台前迎来了一名特殊的客户，只见他神色慌张，一见到柜员就将手里黑色塑料袋小心翼翼打开，里面竟是一叠叠已经被烧的大面积碳化的火烧币，他急促地说道：“我家发生了火灾，我已经拿着这些‘火烧币’跑了县城好几家银行，都被拒绝了，你们可以帮忙吗？”
据了解，这位客户过年期间家中不幸失火，当火被扑灭时，抽屉里存放的万余元现金几乎全部被烧毁，现在将减少损失希望全部寄托在了中国银行。
了解到情况后，该行工作人员一边为客户清点鉴别残币，一边安抚客户，并向其许诺一定会尽最大努力为其兑换。
由于“火烧币”易碎、黏连的特性，给银行工作人员鉴别工作带来相当大的难度，剥离残币稍有不慎便会导致要兑换的纸币支离破碎，该行工作人员只得用工具润湿纸币待其软化后，一点点小心剥离拼接，在耗费大量时间后，终于将客户一万余元纸币鉴别完成。
当客户手中拿着兑换好的崭新钞票，激动地握着该行工作人员的手连声表示感谢，同时对工作人员耐心、认真的工作态度连连称赞。下一步，中国银行将持续发挥金融温情服务力量，不断提升客户的获得感、幸福感和安全感。
