山东商报·速豹新闻网 东鹏 通讯员 王景东
马丽英，中国银行菏泽市中支行的一名综合服务经理，她以精湛的业务技能和卓越的工作能力，在全区银行技能竞赛中脱颖而出，成为了菏泽中行数一数二的种子选手，连续三年被评为“中银工匠”，多次获得省行“铜牌选手”称号。
她对待客户的态度和服务精神一直赢得客户赞许。一次，一位客户称其母亲因身体瘫痪无法亲自前往银行办理业务，她没有犹豫亲自上门为客户提供服务，对工作敬业精神和对客户无微不至的关怀展现了真情与专业。在日常工作中，她经常遇到情绪不佳的客户；面对各种突发情况，她总能耐心细致地处理，始终保持着职业素养，力求让客户满意。对待老年客户，她更细心和耐心，渐渐地许多老年客户与她建立了深厚友谊。一位老大爷在中行只认她，他经常说：“小马来上班，我才来存款”。他不但是这样说的，也是这样做的。有一次，正值银行客流量大的时候，吴大爷来银行存款。马丽英忙碌于为客户服务，直到中午才将吴大爷的业务办理完毕，了解到她还未吃午饭，吴大爷便回家将饭送来给她。他们是众多客户中的代表，客户的忠诚是对马丽英工作态度的高度认可。
马丽英的故事是平凡中的不凡，是对职责的坚守和对服务的极致追求。在她的身上，我们看到了一位优秀银行服务经理的身影，更看到了一颗始终为客户着想的心。她以实际行动证明：“只有真心付出，才能赢得客户的信任与尊重，才能让平凡工作绽放出不凡的光彩”。
