山东商报·速豹新闻网 杨永进 通讯员 刘彩娟
近日 ，客户宗先生携带其父亲的银行卡及身份证来到邮储银行沙沃支行，称该银行卡密码错误交数超限，要求工作人员为其重置密码并办理后续业务。按照我行业务规定，重置 密码业务必须由本人持本人有效证件到营业网点办理，但客户称期父亲患病在家行动不便，不能亲自办理银行卡业解锁业务。大堂经理立即上报给支行长，支行长给客户讲解可能根据银行规定可能为客户走延伸服务业务，网点两名工作人员进行上门拍照，根据上门核实情况后，客户本人不用来网点办理业务。网点工作人员和客户见面了解情况，填写《延伸服务申请表》，让宗先生代理为其父亲办理重置密码业务。
该举措受到客户以及亲属的一致好评，还特别强调了支行人性化的温馨服务，让客户感到家人般温暖，客户说特别感动。
