山东商报·速豹新闻网 东鹏 通讯员 邱溪
近日，客户李先生来到中国银行成武伯乐大街支行欲替其父亲办理取款业务，柜员读卡时发现银行卡状态异常，暂时无法办理业务，需要本人办理激活。李先生听后非常着急，表示父亲年事已高、行动不便，不能亲自前来网点办理业务，而卡内钱款有急用。柜员立即将情况上报至运营主管及分管行长。
得知这一情况后，运营主管迅速行动，第一时间核实了客户的身份信息及业务需求，并立即安排两名工作人员前往医院开展上门服务。在业务办理过程中，工作人员仔细核实老人的身份信息及意愿，确保操作的合法性和准确性。同时考虑到老人的特殊情况，工作人员以通俗易懂的语言，逐步引导老人完成必要的步骤，最终成功为老人办理了银行卡激活业务。服务结束时，李先生连声称赞：“你们银行真的太人性化了，这样的服务，暖到我们心坎里。”随后李先生前往银行成功取到了现金。
在接下来，中国银行成武伯乐大街支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，将客户服务放在首位，持续关注特殊群体的金融服务需求，将金融服务延伸至每一个需要的角落，用实际行动为客户提供更加贴心、便捷的服务，让金融服务更有温度。
