山东商报·山海新闻 东鹏 通讯员 李宇
近日，一位老人的子女电话咨询中国银行鄄城古泉路支行代办存单支取业务，称其家中老人因中风行动不便，急需使用老人存单中的资金支付医疗费用，但老人忘记密码且无法亲自到银行办理重置手续。
了解到这一情况后，该行立即启动适老化服务绿色通道，当天下午指派工作人员携带相关资料上门为其办理密码重置业务。在确认老人身份和真实意愿后，老人的子女次日到网点携带相关资料顺利办理了重置密码业务。
这一服务得到了客户好评，不仅提升了老年客户的金融可获得性和安全性，还提升了该行的服务意识。下一步，该行将继续坚持“金融适老，服务暖心”的工作态度，争创文优服务走在前列。
