为持续深化“心级服务”品牌建设，切实解决群众家庭网络卡顿、WiFi信号弱等痛点问题，山东移动菏泽鄄城分公司（以下简称鄄城移动）常态化组织爱家工程师、网格志愿者开展宽带义诊专项行动，上门为居民排查网络隐患、优化家庭组网，用专业、贴心的通信服务，保障千家万户稳定畅享高速网络。
在社区与乡村，移动装维人员带着工具箱，挨家挨户开展宽带义诊服务。工作人员仔细检测光猫、路由器运行状态，排查线路老化、接头损耗等故障隐患，现场调试全屋WiFi覆盖，优化网络点位。针对部分家庭路由器摆放不合理、老旧设备拖慢网速等问题，工程师耐心讲解网络维护常识，手把手教用户基础自查方法，帮助群众掌握简单的网络故障处理技巧。
义诊过程中，工作人员同步开展通信知识科普。面对老年用户，重点讲解宽带使用、视频通话操作，提醒防范冒充运营商的电信诈骗；针对家庭用户，推介全屋WiFi、智家摄像头等便民智家业务，满足居家上网、远程看护等多元化数字需求。对于行动不便、老年独居等特殊群体，鄄城移动开通绿色通道，优先上门检修，做到有呼必应、快速处置。
鄄城移动坚持把群众网络感知作为检验服务的标尺，不断优化装维响应机制，缩短故障处理时长。建立常态化宽带义诊机制，把被动抢修转变为主动上门服务，从源头降低家庭网络故障发生率。一线装维队伍坚守岗位，不论社区庭院还是乡村民居，用心做好每一次布线、每一次调试，以扎实的网络保障，打通数字服务“最后一米”。
下一步，鄄城移动将持续推进宽带义诊服务走深走实，不断夯实县域千兆宽带网络底座，持续提升家庭网络服务质量，以有温度、有速度的通信服务，践行国企社会责任，让广大群众尽享稳定、优质的数字生活。
速豹新闻网 刘燕 通讯员 刘欣雨
