山东商报·速豹新闻网 葛红岩 通讯员 姜玉鹏
近年来，菏泽经济开发区投入大量的人力物力对老旧小区进行专项整治改造，小区环境得到较大改善。但由于部分小区缺乏物业管理，治理成果往往很难长久维持。菏泽经济开发区紧盯城市管理领域短板弱项，按照“党建引领、政策扶持、市场运作、专业管理、梯次推进”的工作思路，坚持以“党建+平台运营”实施红色物业管理，积极探索出一条无物业管理小区提升物业服务新路子。
党建引领，让红色物业更好服务民众
位于人民路西侧的烟草公司家属院，物业弃管已经一年多，记者现场了解到，该小区物业改造已于2020年完成，小区居民楼粉刷一新，楼顶加装隔热防护板，水泥地面平整、下水道修葺一新。但因为没有物业管理，虽然小区规划了停车位，但是车辆乱停乱放现象仍存在。“我们小区的卫生多是自愿打扫，各扫各自楼前的，没有专门物业，也没有业主委员会。”小区居民李女士告诉记者，“我们也希望有专门的物业公司来给我们小区服务。”等等这类情况，在其它类似小区也同样存在。
红色物业服务为规范小区治理带来了希望。菏泽经济开发区物业管理部门把物业党建工作全面纳入基层党建体系，突出党建引领，联合社区党委、小区网格党支部、“双报到”党员一起制定托管方案，以“党建引领全覆盖、物业管理全参与、社区治理全融入”为抓手，引导党员和群众积极建言献策、参与小区治理，扎实推进红色物业建设提质拓面。
“‘红色物业’是菏泽经济开发区物业管理的创新，成立的目的是为民服务，为政府解忧。”天创集团杨经理说，“公司以党建引领为主线，以服务群众、改善民生为出发点和落脚点，打造高素质的物业服务管理队伍，切实提升城市老旧小区治理效果。”
“脱管”变“托管”，开启老旧小区管理新模式
据了解，开发区辖区内的老旧小区数量较多、分散较广。丹阳街道办党工委副书记晁莉介绍：“丹阳街道辖区有62个老旧小区，大部分是政府机关企事业单位建设的家属院。房改以后归属个人，建管脱节，物业弃管现象严重。除小区建设年代较久、设施老化以外，最大的问题是体量小、位置分散，物业无法实现集中管理，入住的物业公司无法实现盈利经营而接连退出。”
2022年1月，菏泽经济开发区天创集团与世纪金源物业联合成立了天创金源物业管理公司，并立即安排人员对辖区物业弃管的老旧小区摸排，发现最小的一个小区只有1栋楼、20户居民。“小区再小也是我们服务的对象。管一个成本高，如果同时把这么多小区统管起来，共享维修、保洁、安全巡逻人员，就会大大降低人员成本。”公司负责人说。
为解决老旧物业管理中的痛点和难点，天创金源物业向小区居民开通了24小时客户服务热线，居民可拨打电话实现即时事件反馈、物业报修、投诉处理等事项，云平台针对不同问题需求，统一派单处理。后续回访服务及科学的事件评价体系，可以大大增加居民对物业服务的参与度、信任度、美誉度，增强居民和平台的粘合度。
据了解，菏泽经济开发区目前正在丹阳街道家属院、烟草公司家属院等急需物业进场的家属院先行试点，通过公益岗位扶持，在辖区内推行规范化红色物业管理。现阶段各项工作正在有序推进，老旧小区物业管理难的问题将得到有效解决，老旧小区物业管理“高质量”样板即将脱颖而出。
