山东商报·速豹新闻网 赵影
“宁愿自己千辛万苦，不让老人一时为难”，这是在菏泽成武县福音老年公寓工作的王凤梅的座右铭。她坚持把“孝”字发扬光大，把有限的时间献给老人，为老人的晚年幸福贡献自己的微薄之力。作为从开业起就在公寓工作的老员工，王凤梅一直深受好评，老人们这样评价她：凤梅人好、心好、勤快、口甜、有爱心、有耐心，能为老人排忧解难。
爱心、细心、耐心、恒心的践行者
公寓里有位老人常年卧床不起，生活难以自理且脾气暴躁，经常与其他人起冲突。面对这样一个老人，其他护工们都望而生畏，就在公寓犯难之时，王凤梅自告奋勇，挑起照顾这位老人的担子，在照顾老人期间，不管老人怎样不友好，王凤梅依旧笑呵呵的对待这位老人，有时压力实在太大，王凤梅就面对墙角，痛哭一场，但在面对这位老人时又笑脸相迎。四年间，王凤梅不言委屈和心酸，用精心的服务解决他的生活困难，用温暖的语言医治他的心灵创伤。
一位老人因脑出血卧床不起已经十年了，服务流程是鼻饲，抽痰，推拿，按摩，老年公寓第一次遇到这种状况，鼻饲、抽痰都没经验，怎么办？没等安排，王凤梅又主动要求为这位老人服务。从担起责任的一刻起，王凤梅虚心向医护人员请教，结合家属经验，终于掌握了鼻饲及抽痰技术，在她的精心护理下，老人在这里度过三个年头，现在老人精神及身体状况平稳。老人的子女赞不绝口，一再说：“护工有了领头羊，老年公寓有希望”。
一位心理疏导师
王凤梅还被老人子女称为老人的心理疏导专家。在此入住的相当一部分老人，或多或少存在一些心理问题，恐惧型、焦虑型、情绪低落型、悲观失望型等等，王凤梅多次征求心理专家的意见，针对性对老人不同的心理问题，制定不同的解决方案，然后晓之以理动之以情，用生动的语言和事例消除老人的心理阴影，让老人安心，让子女放心。
一位纠纷调解师
据了解，目前，公寓入住老人160多人，大部分老人年事已高，因记忆衰退、听觉、视觉等感官功能障碍等原因，老人之间闹矛盾也是经常发生。王凤梅经常作为调解员化解其中的矛盾。
90多岁的老人刘桂雪，头脑经常糊涂，有一次，因钱少了600多元哭闹起来，经了解，是刘桂雪忘记了这笔钱给了闺女，经过多次劝解无果，王凤梅知道后，用600元钱放到他认为少的地方，然后告诉他钱还在那里，这时老人的心情得到纾解。这只是众多事情中的一例，王凤梅洞察问题的敏锐性，解决问题的灵活性，都在一件件事情的解决中展露无遗。
根据王凤梅的平时表现，经成武福音老年公寓院委会研究决定，于2022年5月将王凤梅提升为护理班班长，王凤梅在班长的位置上，更加充分发挥了她的聪明才干，她组织能力强，解决问题方法多，能和护工姐妹们打成一片，能和老人打成一片，护工们经常说：“王班长是一位热爱老人事业，又有一腔热血和爱心的人，在她的领导下，我们一定能给老人提供高质量的服务，让老人生活在有浓浓有爱的环境中，让他们晚年幸福安康。
