山东商报·速豹新闻网 陈孟晗 郭孝敬
为了筑牢疫情防控安全屏障,营造全民防疫的氛围,菏泽鲁西新区陈集镇在辖区内设立爱心“疫”站,为群众提供暖心服务。目前陈集镇已在全镇范围内建立起30个爱心“疫”站,遍布全镇各村社、医院及各大商超。
聚焦“急愁难盼”,精准服务
一是帮助没有智能手机的老人、儿童等特殊群体,代领健康码,并为其打印成纸质版制作吊牌,在进入人员聚集区域需要扫描场所码时,可由现场工作人员反向扫码即可出入;二是对于健康码过期、丢失了健康码吊牌的老人、儿童等特殊群体,可在爱心“疫”站现场补办健康码吊牌,并且始终免费续领;三是对于有智能手机但不会使用的老人、儿童等特殊群体进行现场指导,协助他们申领健康码,并且手把手教学如何扫描场所码。
拓展服务内容,全面服务
一是在爱心“疫”站悬挂相关宣传疫情防控知识宣传海报,向群众讲解日常生活中的防疫小知识;二是由爱心“疫”站工作人员为对当前疫情防控政策不了解的群众进行政策解读,共建全民防疫的良好氛围;三是对于一些忘记戴口罩、口罩破损、丢失的群众免费提供口罩。
建立健全机制,热情服务
一是建立爱心“疫”站群众服务微信群,群众将需求反馈至群内,由工作人员做好记录,按需跟进服务;二是强化跟进督导,不定时对全镇各爱心“疫”站进行督查,对于服务不到位的站点进行整改;三是加强工作人员培训,熟练掌握疫情防控知识、政策,更好地为群众排忧解难。
下一步,陈集镇将继续围绕老人儿童等特殊群体的所需所盼,依托爱心“疫”站,不断提高服务水平,丰富服务内容,用切实行动解民忧、暖民心。