山东商报·速豹新闻 郭孝敬 陈孟晗
“我要做企业变更，还要打印变更证明，可是核酸检测信息过期怎么办？”9月13日，中秋节假期后开班的第一天，山东崇鼎窑炉有限公司的刘莹莹早早来到菏泽鲁西新区政务服务大厅办理业务，却因核酸检测信息，无法进去办理。
“不要着急，您坐这儿稍等下，我们来帮您办。”就在她万分焦急时，帮办代办员侯爱霞一边安慰她，一边接过材料走进政务服务大厅。
10分钟后，当刘莹莹顺利拿到办理好的材料时，感激地说：“没想到工作人员这么贴心，来回帮我跑了好几次，我在大厅门口坐着就把业务办了，真是谢谢你们了！”
同样，来此办理业务的卢胜利从外地返菏，因为无法提供48小时核酸阴性报告，不能进入办事大厅。帮办代办员核实其身份信息并了解所需办理业务事项后，立即与税务窗口工作人员进行了对接，协助窗口工作人员完成了业务办理。
疫情防控期间，鲁西新区政务服务大厅严格落实“三码联查”等疫情防控措施，一些办事群众因为核酸过期、不会使用智能手机、没有智能手机等原因不能进入大厅办理业务。为解决这一问题，鲁西新区政务服务大厅在门口设立帮办代办服务点，并从各业务部门抽调业务骨干组建帮办代办值班队伍，对群众业务能够现场代办的由帮办代办员帮忙代办。需要当面沟通的，由帮办代办员联系窗口，窗口人员在不影响办件的情况下靠前服务，主动到大门口为群众办理事项。
“帮办代办服务点的设立，为不能进入大厅办事的群众开辟了‘绿色通道’。尤其是一些老年人，没有智能手机，来咨询医保问题的特别多。我们的帮办代办员会联系医保窗口的工作人员，在大厅门口为老人解疑答惑。”鲁西新区政务服务大厅的工作人员梁艳华介绍。
“帮办代办”服务点的靠前服务切实解决了企业和群众办事过程中的难点堵点问题，确保了疫情防控和政务服务“两手抓，两不误”，赢得了一致好评。据了解，仅9月13日一天，鲁西新区政务服务大厅“帮办代办”服务点帮助群众办结的事项就达12件。
