山东商报·速豹新闻网记者 葛红岩
一个人，一网格，一双腿穿梭在居民之中；一支笔，一个本，一部手机收集着社情民意;一张嘴,一双眼,一身本领,投身于网格化管理与服务。
她叫郭文凤，是北城街道河东社区的一名网格员，2021年刚到社区的她不知道网格工作从何做起；如今，她能将网格内每家每户的基本家庭信息铭记于心，不需要翻阅底册就能脱口而出，真正做到了底子清、情况明。
社区居民的贴心人
群众无小事，事事皆用心。自担任网格员以来，郭文凤一直坚持逐户走访，深入了解群众诉求，有时会遇到部分居民工作时间不在家、进不了门的情况，她不惜牺牲个人的吃饭和休息时间，走东家、串西户，一次不行就两次、三次，确保巡查走访“全覆盖”。
除了全面入户走访网格内的居民外，面对网格内的特殊人群，郭文凤总会多一份体贴和关心。在为他们建立网格志愿者联系帮扶机制的同时，探访孤寡、空巢老人也成了郭文凤每周都要干的事。在老人需要医保认证、养老认证的时候，及时为老人上门代办，确保特殊人群的权益不受损害。受过郭文凤照顾的老人们，逢人便会对她竖起大拇指。听到别人的赞扬，她总是腼腆一笑，摆摆手说：“都是小事情，举手之劳而已。”
她将“有事找我”作为座右铭，坚持做到腿勤、嘴勤、手勤、脑勤，用实实在在的行动获得了上级和群众的认可。
社区居民的守护人
今年8月17日，在进行巡查走访时，居民陈阿姨反映家中总有煤气味，郭文凤到厨房查看煤气阀门是否有松动，查看报警器有无异常，同时开窗通风并立即打电话给燃气公司专业工作人员进行上门检测，更换了坏掉的软管，彻底解决陈阿姨的担忧，陈阿姨连声道谢。汛期来临，她又积极投身到未成年防溺水工作中，每天通过微信群向各位家长确认孩子具体位置，扎实开展重点时段、水域巡查值班工作，严防溺水事故发生。
在平凡的岗位上，创造不平凡的业绩。所说的便是郭文凤这样的人，虽然没有惊天动地的事迹，没有轰轰烈烈的壮举，但她用诚心、真心、热心服务群众，努力做好自己的本职工作，用实实在在的行动获得居民们的认可。正如郭文凤常说的那样——“网格无小事，事事暖民心” 她把居民的大事小情都当作自己的事，一心一意服务居民，用平凡成就不凡，做社区最美的网格员。
