山东商报·速豹新闻网 郭孝敬 通讯员 杨俊美 赵忠宇
菏泽高新区税务局积极响应鲁西新区党工委、管委会有关工作部署要求，扎实推进“三亮”专项行动，持续提升税费服务水平、服务质量、服务效率，为优化营商环境贡献税务力量。
亮明工作身份，一办到底。统一制作办税服务厅窗口人员工作标牌，以及“码上监督”专属名片。注明工号、姓名，向纳税人缴费人亮明身份、主动接受监督；同时明确窗口人员“热情接待、认真倾听、及时办理、有效指引”的工作要求，严格落实“首问责任制”“一次性告知”等税费服务制度，确保责任压实到岗、责任压实到人。
亮明服务标准，精细服务。规范纳税缴费服务热线接听考核制度，并通过晨会、夕课开展纳税服务缴费热线日常服务用语规范学习培训，定期抽查录音对热线畅通率、答复规范性、办理效率、答复满意率进行复盘，按周进行考核排名。进一步细化纳税服务人员管理，全面优化纳税人缴费人税费服务体验。
亮明绩效成绩，提升效率。以纳税人满意度为抓手，将办税服务厅与个人取得成绩荣誉进行绩效排名、激励先进、鞭策落后。每月底汇总办税服务厅人员当月绩效成绩，实行月比、季评、年考核的制度，通过晒绩效、促发展“亮出彩”，营造比学赶超、人人当先锋、事事争一流的良好氛围。
