山东商报·速豹新闻网记者 葛红岩 通讯员 翟军帅
一直以来，菏泽牡丹区小留镇党委政府高度重视群众满意度工作，多次召开专题部署会议，就如何抓实抓牢群众满意度工作、如何真正提升人民群众对政府工作满意度、做好满意度工作等各个方面展开讨论并制定一系列工作方案和工作措施。
政务服务热线是了解群众问题最直接有效的途径和方式，小留镇综治办严格按照“上级交办--会商研判--领导签批--走访办理--答复意见--回访反馈”的程序进行办理。
在此过程中，小留镇使用会商研判、走访办理两种最直接有效解决问题方法，要求包保科级领导和工作人员走街入户调查，与群众深入交流，对反映合理的问题结合村委进行深入研究，对合理的问题拿出切实可行的解决方案，并督促限时办理。对反映不合理的问题，镇村干部要讲清法律法规规定和政策，耐心解释，直至得到群众认可。
2023年8月底，小留镇平庄村民平壮通过微信平台、交通局、行政审批局反映想通过纬一路底部修建一个排水管道解决其门口雨季积水问题，9月8日通过政务热线进行反映。接到区政务热线反馈的问题后，小留镇综治办第一时间向镇主要领导汇报，经过充分会商研判，决定先由综治办主任刘忠昌和包村干部吴忠峰到达现场实地走访反映人。走访调查过程中，反映人承诺在保证不破坏纬一路路基的情况下，自己出资施工，修建一条由南至北的排水管道，自行解决排水问题，并答应在施工过程中由包村干部和村委班子成员进行监督施工，保证路基不受损坏。经向上级部门请示，得到上级同意修建的批复后，长期困扰群众排水问题得到圆满解决，当事人对小留镇工作表示非常赞同和满意。
小留镇全体干部职工在下基层工作的同时，迈开腿、张开嘴，真正深入到群众中去，把群众的事情当做自己的事情来办，认真听取群众意见和建议，把反映的问题摆放到重要工作日程。只有干部沉得下去，群众的满意度才能得到更大程度提高。
