山东商报·速豹新闻网记者 葛红岩
菏泽鲁西新区万福街道坚持把积案化解作为矛盾纠纷化解工作的重中之重，结合“三亮”专题行动，树牢“换位思考、主动服务、有求必应、无需不扰”理念，拓宽新思路、探索新方法、提出新举措，创新实施“五诊”工作法，一些历时多年的“骨头案、钉子案”得到彻底化解，有力保障了街道和谐稳定大局，切实增强了企业、群众的满意度和获得感。
开门“坐诊”稳民心。万福街道成立信访维稳矛调中心，设立“矛调接待室”，村（社区）设立“调解室”，坚持开展“领导接访、干部下访”活动，实行每天由1名领导，2名值班人员带班轮流接访，负责接待群众来访和处理信访事件，实现了和群众的“零距离”；街道党工委书记党勇坚持每周五调度制度、“坐诊”听取汇报，并按照“分级负责、归口办理”的原则，将任务、责任分解落实到街道班子成员和具体工作人员。截止目前，共接受群众咨询76次，受理信访27件，现场解决13件。
干部“出诊”促和谐。街道党工委书记党勇亲自带领包案干部“出诊”，主动下访、带案走访。对通过信访举报已掌握的信访问题集中进行调查，对未息访的信访案件进行走访，摸清“病源”，摸透“病脉”。对案件分门别类、登记建册，并明确案件责任人、事由、涉事情况、进展程度和案件化解难易程度。截止目前，共收集整理各类意见和建议19条，现场化解案件11件，街道信访数量同比下降40%。
领导“问诊”化积案。针对重点信访积案，由街道党工委书记任小组组长，信访办、维稳办、派出所等相关部门负责人为成员，成立重点案件化解工作小组。对征地补偿、拆迁安置费、涉法涉诉等积案，包案领导主动“问诊”，落实“一个积案、一名责任领导、一个工作小组、一个化解方案、一抓到底”的工作机制，定期研判积案进展情况，积极落实“六包”，找准“病根”，对症下药，做到问题不解决，小组不解散，确保“息诉罢访”“案结事了”。
复杂“会诊”破难题。万福街道采取“专家组”攻坚模式，抽调业务精通、经验丰富、善做群众工作、善于把握信访人心理脉搏的专家型同志“集中会诊”，利用并调动有利于矛盾化解的一切因素，多渠道、多形式做信访人工作，感化信访人。逐案进行研讨会诊，逐案拿出处理意见，逐案进行交办督办，逐案追踪落实到位。
依法“复诊”去沉疴。在化解信访案件的过程中，万福街道坚守政策法规底线，不因涉访群众老实本分或胡搅蛮缠而区别对待，在原则面前绝不退步，敢下猛药，依法“复诊”去沉疴。对个别信访群众提出的不符合法律和政策的要求，坚决抵制，坚守底线，在维护信访群众合法权益的同时，保障社会的公平正义。
