山东商报·速豹新闻网记者 葛红岩
7月22日，菏泽市牡丹区北城街道“践行新时代‘枫桥经验’创新四源四进体系”专题发布会举行，牡丹区人民政府新闻中心主任、牡丹区社科联主席郜玉华主持发布会，北城街道党工委副书记、办事处主任郭展介绍有关工作情况，北城街道副主任聂林亮、北城街道办事处综治网格员管理办公室主任王莉就记者提出的相关问题进行回答。
强化跟踪办理，“政源”问题高效办结
北城街道持续优化政务热线工作、推进政务公开工程，严格履行四步工作法，落实积极接单、精准派单、快速处置、及时回访形成闭环流程，做到有诉必应，有诉必办，有诉必回，实现对“政源”问题全生命周期管理，做到全要素保障、全流程跟踪、全链条服务。
今年以来，已收办市长热线督办件776起，涵盖城市环境提升、基建设施维修、拆除私搭乱建等多个领域，所有事件处理完成后都会及时进行回访，听取群众意见建议；收到网络政务公开咨询、区长信箱咨询7件，全部按时依规答复，24小时内答复率100%。“政源”问题的高效办结，有效遏制了矛盾纠纷上行，提升了辖区居民的幸福感和获得感。
注重分类处置，“警源”问题共同化解
受多方面因素影响和制约，当前，基层群防群治工作水平与繁重复杂的治安需求的矛盾日益凸显，北城街道协调社会治安、维稳多方面力量，充分发挥科技手段作用，实现了由被动作为到主动作为，从事后处理到事前介入的转变，进一步推进“警源”问题精准分流、高效处置。先后开展雪亮工程，对接警务鹰眼系统，通过视频监控实现辖区安防情况“全时段、全联网、无死角、100%全覆盖”，有效提升群众“平安指数”；积极联动公安、党建、城管、网格等多部门，主动深入辖区排查隐性矛盾纠纷，通过街道一站式矛调平台及时给予解决；对治安隐患、消防交通等安全风险定期进行排查摸底，甄别筛选，视情况进行处理处置，确保辖区社会隐患风险得到及时整治解决。
自今年以来，街道矛调平台共受理“警源”类矛盾纠纷14件，已全部化解；每月组织开展风险领域集中摸排工作，共摸排风险隐患23件，已全部化解；开展“清远断流—2024”重点区域摸排登记宣告工作，摸排登记重点化工企业17家，重点场所49处。
推进法治建设，“诉源”问题联动调处
北城街道充分整合条块资源，引导党建、公安、政法、综合执法、网格等多元力量下沉一线，立足人民调解、行政调解、司法调解、信访仲裁、群团组织“六位一体”调解体系，构建“调防一体化”工作格局，在益民、河东、河西社区建立了人民调解服务窗口，综合公共法律服务站，打通法律服务群众最后一公里。同时，为增强法律专业力量，充分发挥人民调解和公共法律服务作用，北城街道积极邀请法院包村包联法官、法律顾问、律师参与特殊案例和典型案例的调解，从法、情、理多角度化解矛盾纠纷。
今年以来，累计为群众提供法律咨询410余人次，帮助申请法律援助8件，开展八五普法宣传活动20余次，有效地避免以往各种调解组织单打独斗、相互推诿、效率低下等问题。
抓牢源头防控，“访源”问题统筹解决
开展源头防控，瞄准重点领域，重点方向，做好信访事件化解，减少信访增量，推进信访积案化解，逐步消化存量，实现“访源”治理。设置专人维护网上信访系统，保证信访来件、领导信箱件及时接收、及时办理、及时反馈。今年以来，已处理来信来访件76件，网上信访件10件，领导信箱1件。
严格落实领导干部接访制度，对来访群众积极热心接待，对信访事件及时掌握处理，能即时答复的，立刻答复，并加强管理落实，做好持续追踪和了解，不能即时答复的，做好登记汇总，及时汇报处理。截至当前，已接待群众来访109起，转办各类信访案件80件，解决了一批群众急难愁盼的问题，维护了社会的和谐稳定。
下一步，北城街道将继续坚持践行新时达“枫桥经验”，发挥好四源四进工作机制作用，全面提升城市基层治理效能，夯实基层社会治理根基，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为牡丹区和谐社会建设而不断奋斗。
