山东商报·速豹新闻网 东鹏 通讯员 车凯琪
山东移动菏泽鄄城分公司党支部坚持党建引领，通过质量巩固、运营创新、前哨监督三向发力，促进服务优化转型，以深度服务赢取人心红利，赋能公司发展“新动力”。
夯筑“精品网络”基建工程，让移动信号升格。坚持以客户感知为中心，聚焦“固本、强基、提质”，持续推动存量资源盘活，聚焦“五高”精准资源部署，5G广覆盖、深覆盖进一步提升，实现全县行政村全面覆盖。
深耕“心级服务”品牌运营，让服务品质升级。线上加强掌厅APP及服务运营活动推广力度，线下坚持开展“总经理接待日”、站店听音等活动，零距离倾听客户心声。多措并举抓好窗口服务质量提升，坚持将服务规范和行为规范落细落实，从仪容仪表规范、语言规范等方面加强对窗口人员培训，强化服务意识，规范服务行为，不断提升营业厅的服务能力。
强化“服务问题”专项整治，让监督指导升温。充分发挥纪检委员、基层监督员“前哨”职能，对客户服务领域开展监督，成立服务督办小组，拉单列表，逐一核查，监督指导客服主管抓好日常客户关怀，及时汇总梳理相关问题，扎实提升解决问题能力。
下一步，鄄城分公司将用行动兑现承诺，用服务传递温暖，推动服务质量再上台阶，客户权益更有保障，用心用情为客户提供“心级服务”。
