山东商报·山海新闻 东鹏 通讯员 车凯琪
在数字化服务快速发展的今天，营业厅作为通信企业服务客户的"最后一米"，正经历从业务办理向体验升级的转型。山东移动菏泽分公司以"心级服务"为品牌内核，通过环境改造、流程优化、技术赋能等，让传统营业厅焕发新活力。
从"标准化"到"适老化"升级。走进菏泽中华路旗舰营业厅，银发服务区里配备老花镜、放大镜、血压仪等，设立“老年人爱心专席”，减少排队等待，提供一对一服务，耐心教老年人使用智能手机，微信支付等常用功能。
便民服务，让等待更舒心。设置爱心驿站，为环卫工人、快递小哥提供免费饮水、充电、休息区；儿童托管角，让带娃办理业务的家长可暂时“解放双手”，让孩子在安全区域玩耍。配备应急物品，针线包、医药箱等，以备客户不时之需。
5G体验区，智慧新体验。戴上轻便的VR眼镜，走进VR虚拟世界，瞬间"穿越"到千里之外的景区，360度全景游览；智能家居区可通过5G手机远程控制家中的灯光、空调等设备。
每一个微笑、每一次耐心解答、每一份应急帮助，都是“暖心服务”的最好诠释。这里不仅是办理业务的地方，更是传递温暖与信任的驿站。未来，菏泽分公司将继续以“心”换“新”，让服务更有温度，让连接更有爱。
