山东商报·山海新闻 李冬访
8月12日，牡丹区召开推进“高效办成一件事”提升政务服务效能新闻发布会。介绍该区聚焦企业群众办事痛点难点、优化服务流程、提升办事体验的改革成果与创新举措。
发布会上介绍，牡丹区将“高效办成一件事”列为改革重点，高位部署推动。全区压实责任，将两批共24个重点事项分解至14个牵头部门及27个责任部门协同落实。其中，12个服务专窗与1个无差别综合窗口的设置，实现了“一表申请、部门协同、一次办好”，申请材料、办理时间等大幅缩减。目前，24个“高效办成一件事”重点事项累计办件3000余件。
针对特色产业，区行政审批服务局创新推出“花卉种植加工一件事”，将牡丹芍药产业涉及的8个部门24个事项整合打包，申请材料精简20%，办理时限压缩70%。设置产业专窗，提供“保姆式”服务，已助力200余家企业实现产值5亿元。该模式因“聚焦产业痛点、流程整合与精准服务”的可复制性，正向食品加工、养老服务等领域推广。
不动产登记领域则着力破解“登记难”问题。市不动产登记中心牡丹区分中心坚持“群众无过错即办证”原则，从登记末端发力，联动住建、税务等部门化解前端问题。目前，“2023年房屋产权确权颁证”专项行动涉及的63个小区、3.2万余户首次登记全部完成，转移登记化解率达73.56%；今年纳入整治的24个小区正加速攻坚。同时，创新开展“办证送消费券”活动，在登记大厅增设专窗，提升群众办证积极性。
此外，区行政审批服务局组建 “岗位监督员”“红色引导员”“先锋帮办员”“项目包保员” 四支队伍，强化服务监督与帮办代办，累计处理疑难问题300 余件，提供帮办服务1800 余次。在兜底保障方面，构建“五位一体”诉求处置机制和“135”分级处置机制（简易问题1个工作日答复、复杂问题3个工作日答复、疑难问题5个工作日答复），确保企业群众诉求及时响应、高效解决。
