山东商报·速豹新闻网 东鹏 通讯员 车凯琪 李博
中国移动正式发布“三个一”服务举措（一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系），山东移动菏泽曹县分公司（以下简称曹县移动）将其作为践行“客户为根、服务为本”理念的核心抓手，多措并举推动服务质效跨越式提升，全力为当地用户提供更放心、更省心、更舒心的通信服务。
一套客户服务承诺。曹县移动深度解读集团公司服务承诺精神，结合本地实际细化举措。一方面，聚焦宽带安装时限、网络故障响应速度、费用透明度等热点诉求，线上线下同步公示清晰的服务标准与责任条款，确保“关键服务看得见、客户权益有保障”。另一方面，通过集中培训、现场服务规范督导等方式，确保一线人员对承诺内容“一口清”，以标准化服务流程兑现每一项承诺，让书面条款转化为用户可感可知的优质体验。
一个服务监督平台。曹县移动着力畅通用户监督渠道，大力推广中国移动统一服务监督平台，针对用户通过平台提交的意见建议及问题反馈，建立“集中受理-限时流转-全程跟踪-闭环反馈”机制，承诺快速响应。设立专人专岗督办，确保用户反映的问题“事事有回音、件件有着落”，将监督平台打造成为解决用户急难愁盼问题的“暖心桥”和提升自身服务的“助推器”。
一个大服务体系。曹县移动积极融入集团“大服务体系”建设大局，深化内部协同。强化营业厅、装维团队、线上渠道、网格经理等多触点协同作战能力，打破服务壁垒。推进线上服务“一键办理”功能普及，优化老年人等特殊群体线下服务流程；同时，通过有计划的网络优化提速和故障抢修预案演练，筑牢大服务的网络根基。整合资源构建“线上便捷、线下贴心、网络可靠”的服务新生态，让高品质服务成为曹县用户的“幸福标配”。
一诺千金践于行。曹县移动正以“三个一”服务举措为航标，扎实推进每一项工作落地生根，持续提升服务响应速度和解决能力，切实维护用户权益，努力让“服务领先”真正成为当地百姓心中“信赖中国移动”的金字招牌，为千家万户点亮更加智慧便捷的数字生活。
