山东商报·速豹新闻网 东鹏 通讯员 车凯琪 曹嘉
山东移动菏泽巨野分公司（以下简称巨野移动）以“暖心行动”为主线，将优质服务延伸至城乡每个角落，用实际行动诠释“心级服务”的真谛，让通信服务的温度触手可及。
在城区，家住凤凰小区的王阿姨正准备给远方的孙子视频，却发现网络频繁卡顿。接到报修后，装维师傅张凯十分钟内赶到。经过仔细排查，发现是路由器老化导致信号衰减。“您这路由器使用年限不短啦，我帮您调试好临时使用，建议您更换新设备。”张凯不仅解决了问题，还耐心教会王阿姨使用APP自助检测网络。
在乡村，董官屯镇大集上，移动服务帐篷前人头攒动。工作人员李静发现一位老奶奶反复翻看宣传单却迟迟不开口，主动上前询问。原来老人想给在外打工的儿子打电话，却不会使用智能手机。李静不仅帮老人拨通视频电话，还手把手教她记住操作步骤，“先点这个绿色图标，再点这个笑脸，就能看见儿子啦！”。
营业厅里，暖心故事每天都在上演。65岁的赵大爷来办理套餐变更，值班经理侯森发现老人听力不好，特意拿来纸笔，将资费内容逐条写下。得知老人独居，她还帮老人手机设置了紧急联系人快捷键。“按这个键3秒，就能自动拨通您女儿电话。”赵大爷竖起大拇指：“移动的服务，让人心里踏实！”
从城区到乡村，从网络维修到适老服务，巨野移动用一个个暖心瞬间编织起服务为民的温情网络。在这场没有终点的服务接力中，每个移动人都是传递温暖的使者，用实际行动兑现“客户为根，服务为本”的承诺。
