山东商报·速豹新闻网 李冬访 通讯员 赵忠宇
在菏泽鲁西新区丹阳街道万达商圈，每天活跃着200余名外卖、跑腿等新就业群体，他们日均配送时长超12小时，长期面临“奔波多、休憩少”“需求多、供给少”“付出多、认同少”的生存困境——赶单时难寻歇脚处，户外等待常受风吹雨淋，以及充电难、如厕难、吃饭难等问题困扰，更因“群体标签”缺乏社会认同感、归属感。针对这些痛点难点，万达金街党群服务中心聚焦新就业群体“工作节奏快、时间碎片化”的主要特性，以“YOU新驿站”为核心打造友好服务场景，通过优化服务环境、整合服务资源、汇聚治理力量，让外卖骑手、快递小哥等新就业群体从城市的“边缘人物”变成“主要力量”，构建起有温度、有态度、有归属的新就业群体服务生态。
优化服务环境 从“临时歇脚”到“温馨之家”
骑手在党群服务中心免费享用自助水饺
为破解新就业群体“想歇脚又怕耽误订单”“想吃口热饭却只能啃冷食”的难题，万达金街党群服务中心以“适配工作节奏、满足多元需求”为原则，分层打造沉浸式服务空间，让环境兼具实用性与舒适度。在骑手取餐最集中的金街入口处，将闲置餐车改造为“骑士空间”移动驿站，内部配齐手机充电接口、应急药品箱、维修工具箱，紧邻智能换电柜，形成“补能+歇脚”的1分钟闭环服务。二楼打造温馨休憩区，配备空调、软质桌椅、免费WiFi，重点设置“共享厨房”，配齐电饭煲、微波炉、厨具与餐具，联合外卖平台常态化供应速冻水饺、面条等食材，让凌晨配送的骑手也有“避寒遮雨、热饭暖身”的去处。此外，同步打造“金街会客厅”与“牡丹书房”，会客厅配备带充电功能的柔软沙发，供骑手休息交流；书房联合市图书馆投放2000余册书籍，定期举办“小哥读书会”“骑行中的诗与远方”分享会，满足骑手“想交流、想提升”的精神需求。
整合服务资源 从“单一服务”到“多元协同”
志愿者孔胜在万达金街党群服务中心“YOU”新驿站讲解交通安全知识
骑手正在直播讲解反诈知识
万达金街党群服务中心跳出“单打独斗”的服务模式，通过整合政府、企业、商户、社会组织等多方资源，构建“资源共享、供需对接”的服务网络，让服务覆盖新就业群体工作生活全场景。针对骑手反映的“充电找不到插座”“雨天躲店被赶”问题，党群服务中心逐户走访万达金街及周边商户，最终吸纳20余家商户加入“爱心商铺联盟”。统一为联盟商户悬挂“爱心标识”，提供免费饮水、临时充电、就餐优惠等服务。同步开发“嵌入式服务地图”，骑手通过手机即可查询便民机构与换电设备，实现“就近找服务、随时享便利”。联合外卖企业资深骑手，组建“共享直播间”主播团队，通过“身边人讲身边事”传授反诈技巧、道路安全、路线规划等实用知识。发动社会工作者提供租房咨询、子女入学政策解读等服务，并联动心理志愿者开展一对一情绪疏导，切实提升新就业群体的获得感幸福感。
汇聚治理力量从“被动响应”到“主动赋能”
外卖骑手休息区
万达金街党群服务中心不仅提供基础服务，更注重通过“暖心举措”提升新就业群体的归属感与认同感，引导他们从“服务接受者”转变为“治理参与者”，真正融入城市发展。通过定期召开“新就业群体议事会”，设立人民建议征集箱与微心愿登记卡，及时收集骑手诉求并推动解决。推出“城市治理合伙人”计划，骑手加入后可通过参与社区巡逻、政策宣传、应急救助等志愿活动累计积分兑换生活物资；同时设立“先锋骑手”，带头参与治理。截至目前，已有80余名骑手加入“城市治理合伙人”，累计参与志愿活动150余次，上报安全隐患、环境卫生问题200余条，成为商圈治理的“移动探头”。
