山东商报·速豹新闻网 李冬访 通讯员 赵忠宇
今年以来，菏泽鲁西新区佃户屯街道以文化书院创建为抓手，立足基层治理与公共服务双提升，创新探索“数智赋能+三网融合”治理模式，迭代升级“一佃通”小程序与智慧平台，将民生服务延伸至乡村“神经末梢”，让文化书院建设既有温度又有效率，不断提升居民获得感、幸福感、安全感。
党建引领强根基，诉求处置闭环化。佃户屯街道依托智慧系统构建“群众上报—智能派单—处置反馈—满意度评价”全流程闭环机制，群众通过“一佃通”即可精准反映文化建设、民生服务等各类诉求。系统按类型、区域智能匹配责任主体，实现一般诉求3个工作日内处置、紧急诉求24小时内响应，复杂诉求启动联合派单。责任主体处置后需上传前后对比图，经街道审核后反馈群众，彻底破解传统渠道“响应慢、跟踪难、闭环差”问题。目前，诉求响应率达100%、处置完成率超98%，群众满意度97%，为文化书院创建筑牢群众基础。
服务集成优体验，民生保障无障碍。聚焦群众日常需求，“一佃通”小程序整合便民服务、办事指南、帮办代办等核心功能。便民服务模块收录辖区正规家政、搬家、开锁等商业主体信息，附带服务范围与用户评价，方便居民按需选择；办事指南模块围绕医保、养老等高频事项，梳理形成清晰易懂的解答库，明确所需材料与办理地点，减少跑腿次数；帮办代办模块依托定位功能，精准匹配区域内党员志愿者，为行动不便的老人、残疾人等群体提供上门服务，切实解决“不会办、不便办”难题，让文化书院充满便民暖意。
志愿赋能聚合力，共治共享促文明。以“线上统筹+积分激励”激活志愿服务活力，佃户屯街道通过智慧系统发布文明实践志愿服务信息，明确活动主题、时长与招募要求，方便党员群众精准报名。采用“线上签到+线下核销”记录服务时长，积分可兑换生活用品，还可作为“优秀志愿者”评选的重要参考。截至目前，志愿活动参与率较此前提升40%，形成“人人愿参与、人人能奉献”的共治格局，为文化书院注入文明力量。
下一步，菏泽鲁西新区佃户屯街道将持续优化“党建引领+智慧中枢+便捷终端”模式，进一步完善智慧系统功能，拓展便民服务资源覆盖领域，打通基层治理“最后一公里”。以数智赋能深化文化书院创建，不断夯实基层治理共同体建设，为文化书院发展注入持久动力。
