从“一堆事”变成“一件事”，从“多次跑”变成“高效办”。近年来，佃户屯街道便民服务中心把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，聚焦企业、群众办事需求，深入推进政务服务提质增效，让政务服务更优更暖，进一步提升企业和群众获得感、幸福感。
一、升级改造，优化窗口布局，实现服务“零距离”
针对居民业务需求，街道办事处对便民服务中心进行了升级改造，重新布局，旨在提供高效便捷的政务服务。设有等候区、办理区、休息区等不同功能区域，并为老年人、残疾人开通绿色通道，提供一对一辅导、帮办代办，能办尽办。除此之外，为更好服务群众，特增设“综合窗口”，承担行政协助和信息咨询，旨在为居民提供行政服务的支持，处理居民投诉建议等问题，积极沟通、协调相关部门，确保问题的解决和反馈。同时在“帮办代办”服务台，配备电话、电脑、复印机，方便办事群众联系沟通、复印证明材料，缩短办事时间，提高服务效率。全年累计服务群众2.1万人次，业务办理效率提升30%，群众满意度100%。
二、创新服务方式，打造便民“暖心工程”
推行“线上+线下”融合服务，持续推进线上办事“一网通办”，持续优化“爱山东”政务服务平台，坚持政务服务事项标准化梳理和管理，动态调整和更新政务服务事项办事指南。线下办事“只进一门”，实行“一窗式”模式，全面落实“一张清单管到底”要求，只需在一个窗口即可完成手续办理，无需奔波多个部门。市民李女士正在办理残疾证申请业务。她说，以往办事常常需要在多个机构来回奔波、重复提交材料。工作人员告诉她，现在是“一窗受理、集成服务”的高效模式，既方便又快捷。
一方面，持续推进线上办事“一网通办”，持续优化“爱山东”政务服务平台，坚持政务服务事项标准化梳理和管理，动态调整和更新政务服务事项办事指南。另一方面，便民服务中心实行“首问负责制”“限时办结制”等管理制度，确保居民办事顺畅、高效。为让群众更直观的了解业务办理程序，各窗口分别制作了“业务办理流程”小视频，极大的提高了办事效率，实现让群众“少跑路，办成事”。
三、狠抓制度建设，提升服务水平
大力推行微笑服务与首问负责、一次性告知、限时办结制度，建立标准化服务体系，提升服务水平；加强业务培训，通过定期学习、新老结对、技能比武等方式提升工作人员业务水平与工作效率，促使窗口人员专业化、服务标准化、工作实战化；建立“三亮”二维码评价机制，定期回访整改，形成以评促改机制；整改率98%，群众满意度达98.5%。
下一步，佃户屯街道便民服务中心将探索更多高频“一件事”集成服务，不断提升窗口人员服务质量和办事效率，把“公共服务”工作做深做实、做优做细，当好服务群众的带头人和贴心人，让群众体会到创新政务服务方式带来的便捷与高效。
