在菏泽鲁西新区政务服务改革的浪潮中，行政审批服务局政务服务办公室有这样一位干部，她以实干为笔、以担当为墨，始终围绕服务人民群众、推动经济高质量发展的中心任务，以钉钉子精神破解民生难题，用实实在在的工作成效践行初心使命，成为实干标杆。
聚焦核心指标，以攻坚姿态啃下“硬骨头”
高质量发展综合绩效考核指标是衡量区域发展质效的“晴雨表”，行政审批服务局在2023年、2024年、2025年度高质量发展综合绩效考核中承担部分指标。面对考核任务，该同志全程深度参与，主动担当，高效推进工作落实，尽职尽责的完成领导交办的各项工作。
政务服务事项是政务服务的具体体现，政务服务事项标准化是规范、优化政务服务，实现审批法治化、便民化的基础性工作，是推动实现系统联通、数据共享、业务协同的重要前提。在推进全区政务服务事项标准化提升工作中，线上线下标准统一和权责清单同步调整是基础。为此，该同志多次联系各部门、各镇街的相关工作人员，组织开展专题研讨，通过集中办公的方式，手把手指导工作人员进行事项认领、完善更新服务指南，反复强调申请事项要素精细化管理的重要性。针对事项要素不完善、系统对接不畅等棘手问题，将全区17个政务服务部门的1232项政务服务事项的办理时限、办理地点、网办深度、通办范围、申请材料等关键要素逐项核查，确保“7+1”类政务服务事项要素完整无误。在她的不懈努力下，通过指导培训，实现了区、镇、村三级政务服务线上站点全覆盖；保证了区、镇、村三级站点有相关服务事项；做到了线上的服务事项网办渠道畅通。正是这种较真碰硬的实干精神，为我区提升政务服务标准化和规范化水平，推进“互联网+政务服务”工作奠定了坚实基础。
在“高效办成一件事”改革中，她坚持问题、目标、结果三个导向齐发力。结合鲁西新区功能区的实际情况，深入研究、反复斟酌，制定出了适合新区切实可行的推进方案。从“一件事”窗口的设置到线上专区的配置，她全程参与其中，遇到协调难题时，一次次与市级部门和区级牵头部门沟通，确保了专区顺利上线运行。为了让改革真正落地见效，她积极对接市级部门和区大数据部门，全程参与开展2024年度重点“一件事”场景核验工作，推动国办及省定“一件事”全部上线，通过优化办事环节、畅通办事流程，让群众和企业办事更加便捷高效。
围绕高质量发展考核的数据提升，她多次对区直部门（分支机构）、镇街的相关工作人员进行耐心指导，紧盯考核指标数据，狠抓落实，持续推动政务服务水平提升，全面落实政务服务工作标准化建设。在她的认真工作下，政务服务方面连续两年在市对县高质量考核中获得优异成绩。
深化服务改革，以创新举措优化“软环境”
政务环境是区域发展的“软实力”，作为行政审批服务局的一员，她以“一门、一网、一件事”改革为重要抓手，不断推动服务资源整合与效能提升，为打造优质政务环境贡献自己的力量。
为方便企业群众了解进驻区政务服务大厅的政务服务事项情况，她积极推动在菏泽市政务服务网和政务服务大厅公开鲁西新区“一网办”“一门办”“限时办”清单并动态更新，加强政务公开，真正实现了让企业群众“找得到、办得明”，极大地提高了办事效率和透明度。为了提升窗口服务质量，结合市级要求，起草了《菏泽鲁西新区“三亮”专题行动评价运用管理办法（试行）》，通过每周调度评议数据，以“即办即评”的方式倒逼窗口服务规范，促使窗口工作人员不断提升服务水平，为企业群众提供更加优质、高效的服务。
强化监督保障，以务实作风提升“满意度”
群众满意是工作的出发点和落脚点，她将政务服务热线和各项机制作为听民声、解民忧的重要途径，用务实作风切实提升群众的获得感和满意度。
针对12345工单和“吹哨”工单，起草了《鲁西新区行政审批服务局接诉热线平台转办工单办理工作流程》，在负责12345期间，对每一份工单都逐一核查办理进度，认真协调解决企业和群众反映的审批流程繁琐、咨询回复不及时等问题，确保每一份工单都能保质保量按时办结。为了提高群众办事效率，她积极推进鲁西新区限时办结制度，每天查看政务服务网群众申报件和咨询件，严格按照群众申报件24小时内办理、咨询件2天内回复的要求，协调各部门及时处理。今年以来，在政务服务网的群众申报件和咨询件共791件，在她的努力下，鲁西新区政务服务按时办结率达到99%的任务目标，群众的办事效率和满意度大幅提升。
她用实干诠释担当，用行动践行使命，在工作中，她积极与科室工作人员交流工作经验，创新工作思路，营造了团结协作、积极向上的工作氛围，不断提升政务服务团队的工作能力。她的工作态度和工作成果得到了领导和同事们的一致认可与好评，值得学习和推荐。
