速豹新闻网 赵爽
3月13日，2026年牡丹区“3·15”国际消费者权益日新闻发布会召开，全面通报2025年全区消费者权益保护工作成效，并部署2026年重点工作。牡丹区市场监督管理局党组成员、副局长徐文，区市场监督管理局党组成员、副局长唐浩，区消费者投诉服务中心副主任、消费权益保护科科长张洪果出席发布会，并回答记者问。
会上，区市场监督管理局党组成员、副局长唐浩介绍，2025年牡丹区“12315”“12345”双平台共接收转办各类投诉举报28570件，线下接收投诉举报信件1268件，累计为消费者挽回经济损失322.68万元。投诉举报主要涉及食品、药品、广告、价格、特种设备等领域，除移交其他辖区管理的10件外，其余全部按规定转办办理。
三大举措筑牢消费安全防线
高效处置投诉举报：业务科室接到工单后第一时间分类筛选，重点关注疑似职业打假索赔线索，对食品、药械、特种设备等领域举报及时转交专业办案人员，生活消费类纠纷则分送至各市场监管所。对不属于本部门职责或超出管辖范围的，严格依照相关法规进行移交或转办。依托信息化手段和网格化管理基础，确保投诉举报“事事有落实，件件有回音”。
多元宣传营造放心环境：通过商场商超、农贸市场等重点场所开展展板展示、现场讲解，普及维权法规；借助媒体平台发布消费提示，在牡丹花会旺季前发布理性消费提醒；深入推进“五进”宣传活动，将维权知识送进学校、企业、商超、市场、社区，结合“3·15”等节点开展专题宣传，提升公众维权能力。
区域协同优化消费环境：探索建立跨区域沟通协调机制，与周边地区市场监管部门搭建常态化沟通渠道；推动投诉举报信息共享，提升办理时效，下一步将建立消费投诉数据实时共享和分析应用机制，精准发现跨区域侵权线索，为区域消费环境优化提供支撑。
2026年持续发力提振消费信心
本次发布会还明确了2026年“3·15国际消费者权益日”重点工作安排，将继续以专项整治为抓手，深化重点领域监管执法，进一步畅通维权渠道，强化消费教育引导，持续打造安全放心的消费环境，切实提振市场消费信心。
