菏泽鲁西新区岳程街道便民服务中心以党建为引领，坚守为民初心，聚焦群众急难愁盼，从“小切口”做实“微实事”，用心、用情、用力打造有温度、有速度、有质感的 “岳心” 服务品牌，推动基层便民服务提质增效，让政务服务直抵民心。
点滴温情暖人心，细微服务获民心。在岳程街道便民服务大厅，暖心故事每日上演，平凡的服务岗位不断涌现温情瞬间。近日，大厅工作人员收到了一份特殊的匿名礼物——一杯暖心奶茶，没有留下姓名，却承载着办事群众最真挚的认可与谢意。此前，该群众前往大厅办理业务，全程体验了工作人员耐心细致、高效务实的服务态度。从业务咨询、材料核验到流程办结，工作人员主动引导、细致答疑、快速办结，整个办事过程顺畅便捷、高效省心，让群众真切感受到了贴心周到的政务服务。一杯小小的奶茶，是群众发自内心的肯定，生动诠释了“群众满意”便是政务服务工作最好的口碑。
适老化服务暖夕阳，贴心服务胜亲人。针对老年群体不熟悉智能设备、办事不便的难题，中心持续优化适老化便民举措，用心破解老年人“数字鸿沟”。72岁的程大爷因不会线上操作，无法完成养老资格认证，专程来到大厅求助。工作人员热情接待、耐心讲解，手把手帮助老人完成认证，并贴心送上便民联系卡，方便老人后续咨询办事。面对听力较弱、接受较慢的老年群众，工作人员始终耐心细致、温柔相待，不敷衍、不急躁，用贴心服务守护老年群体切身利益，赢得了老年群众由衷赞叹：“大厅的工作人员服务真是好，比自家孩子还温馨、还体贴”的一致好评。
务实担当解难题，高效服务赢赞扬。践行“为民造福是最大政绩”理念，中心摒弃形式主义，聚焦办事痛点难点，全面落实“容缺办理、一次办好”机制。富年·齐鲁国际汽配城某商户办理业务时，因材料不全、流程不熟陷入困扰，窗口工作人员未简单退回，而是耐心讲解政策、协助补齐手续，高效办结业务。贴心高效的服务，商户专程送来锦旗致谢，这面锦旗既是群众的认可，更是政务服务践行正确政绩观的生动体现。
民心是最大的政治，服务是最好的名片。一杯奶茶、一份好评、一面锦旗，是群众对“岳心”服务的真挚肯定，更是街道便民服务提质增效的生动缩影。一直以来，岳程街道便民服务中心全体工作人员坚守岗位、深耕一线，持续优化办事流程、简化审批手续、提升服务质效，全力打造高效、便捷、暖心的政务服务环境。
速豹新闻网 葛红岩 通讯员 霍盼亮
