近日，菏泽牡丹区西城街道综治中心联动物业办、人社部门，仅用48小时便成功化解一起拖欠保洁工人工资的群众诉求，诉求群众专程送来锦旗致谢。这起案件的成功办结，正是综治中心规范化建设成果转化为治理效能的生动缩影。
诉求受理：来访道出急难愁盼
2026年9月2日，民泰社区西城一品保洁工群体集体前来西城街道综治中心，反映她们自2024年以来在该小区从事保洁工作，被拖欠工资迟迟未付，多次催讨无果，希望政府协调帮助讨回。
如何快速妥善化解此类急难愁盼，是综治中心规范化建设进程中必须答好的一道“民生考题”。
综治中心牵头：规范化建设跑出“加速度”
在与来访群众充分座谈了解情况后，西城街道办事处高度重视，第一时间启动综治中心规范化处置流程。综治中心作为基层社会治理的“枢纽平台”，已建立起“统一受理、分类处置、协同办理、跟踪反馈”的闭环工作机制，明确专人负责、限时办结，过去类似问题易出现的“踢皮球”现象得到有效破解。综治中心迅速锁定物业办和人社部门作为协同主体，迅速组成专班开展工作。
多部门协同：物业+人社合力攻坚
综治中心迅速召集物业办、人社部门明确职责分工，形成工作合力。物业办结合西城一品小区物业公司深入核查，详细核实用工情况、工资标准、拖欠金额及时长等关键信息，并第一时间电话联系诉求人说明进展、安抚情绪。人社部门作为劳动保障监察法定主体，依据《保障农民工工资支付条例》《劳动法》等法律法规，向用工方释明拖欠工资的法律后果，督促其依法履行支付义务。三方联动、协同发力，使欠薪纠纷在短时间内得到有效推进。
高效办结：时间短 效果好 群众满意
在综治中心统筹调度和物业办、人社部门协同努力下，用工方于9月3日将拖欠工资足额支付到位。从受理到工资到账，整个过程高效顺畅，充分体现了综治中心规范化建设“快接、快办、快结”的运行效能。时间短、效果好、群众满意，是此次案件办结的鲜明特征。以往可能需要数周甚至数月才能解决的欠薪纠纷，如今在规范化机制保障下得以快速化解。事后物业办电话回访来访群众，诉求人表示对西城街道综治中心快速靠上积极处理问题的做法高度认可。
锦旗致谢：金杯银杯不如群众口碑
诉求群众对综治中心及物业办、人社部门高效协同化解欠薪问题深受感动，9月7日，西城一品保洁工群体专程送来一面锦旗致谢。金杯银杯不如群众的口碑，这面锦旗既是对此次事项高顺利办结的肯定，更是对综治中心规范化建设成果的最好检验。
工作展望：持续发力 用心用情解民忧
此次欠薪事项的成功办结是综治中心规范化建设成效的集中展示，但绝不是终点。下一步，综治中心将持续深化规范化建设，发挥统筹协调、联动处置职能，不断提升治理效能。一是完善矛盾纠纷多元排查化解机制，健全首问负责、限时办结、跟踪督办等制度，让群众反映诉求和调解矛盾均可“一窗受理、一次办好”。二是强化部门协同，健全与物业办、人社部门、司法所、派出所等单位的联动机制，把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽。三是聚焦急难愁盼，紧盯拖欠工人工资、物业管理服务、邻里矛盾纠纷等群众最现实的利益问题，主动作为、靠前服务，做到“民有所呼、我有所应”，不断提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。
